Volkswagen lança cartilha com regras de diversidade dando um novo passo para trabalhar a inclusão na companhia. Confira 7 dicas para estar mais próximo do seu cliente

A Volkswagen lançou uma cartilha com regras de diversidade para os fornecedores. A fabricante de automóveis estabelece regras que devem ser seguidas por toda a sua rede de concessionárias. Dentre as recomendações estão: evitar expressões e atitudes machistas, racistas, homofóbicas, dentre outras formas de preconceito. O objetivo é incluir todo tipo de consumidor, independente de gênero, raça, faixa etária, orientação sexual, aparência ou deficiência.

Esse movimento já é global e crescente entre as grandes marcas. Outro exemplo vem da Avon que passou a incluir diferentes personas em suas campanhas para tornar suas campanhas mais inclusivas. A comunicação ao público externo, no entanto, é apenas uma ponta do que a diversidade deve ser para uma marca.

Essa inclusão deve começar corporativamente. Uma pesquisa feita pela Mappit e a consultoria CKZ Diversidade mostrou que 15% afirmaram já ter visto atributos físicos sendo abordados de maneira pejorativa em comunicados empresariais, 14% apontaram o mesmo problema com relação à orientação sexual e 11%, ao gênero.

Os entrevistados foram convidados a analisar se há um movimento de inclusão nas comunicações de sua organização e 46% relataram um aumento no número de mulheres e 38% no de pessoas pretas representadas pelas ações. Já 18% dos respondentes acreditam que nada mudou. A maioria (63%), no entanto, considera que as empresas em que trabalham se preocupam com a diversidade na hora de selecionar palestrantes, desenvolver eventos e conferências.

A comunicação inclusiva é um atributo que reforça a marca e seu posicionamento. Nos tempos atuais, em que todos estão atentos a quem de fato tem a essência da diversidade – e não apenas em discurso -, ser reconhecida por essa capacidade vale muito mais do que uma campanha de sucesso.

Veja abaixo dicas para tornar sua comunicação inclusiva:

– Não reproduzir estereótipos: lembrar que homens e mulheres podem exercer as mesmas tarefas ou que pais e mães também são responsáveis por filhos é um exemplo.

– Não utilizar expressões que possam representar barreiras e preconceitos: termos como denegrir, inveja branca, da cor do pecado, homossexualismo devem parar de serem usados por reproduzirem discursos preconceituosos. Utiliza-los na comunicação mostra uma marca que não estudou o significado por trás delas e o peso histórico desse vocabulário nos grupos aos quais representa.

– Estar atento aos canais: eles devem ser acessíveis a todas as pessoas. Pessoas com deficiência ou idosos podem ter fácil acesso a essa comunicação? Se não, ela não é para todos.

– Estar atento à mensagem: uma linguagem difícil de entender, jargões ou termos em inglês coloca de fora pessoas com baixa escolaridade e pessoas que não falam outro idioma sem ser o português.

– Estar atento ao layout: utilizar nas imagens pessoas reais e plurais como existem na sociedade. Retratar seu cliente na comunicação faz ele se sentir reconhecido.

– Legende sua comunicação: vídeos devem conter legendas, descrições para quem não pode enxergar de modo que todos possam compreender a mensagem.

– Eventos inclusivos: ter palestrantes plurais que tenham uma comunicação real com diversos grupos agrega valor a um evento, já que trazem visões diferentes e pontos de vista que possam acrescentar algo de novo ao seu público. Dar voz a especialistas negros, índios, deficientes ou trans mostra que a empresa de fato está voltada à diversidade. Além disso, um evento inclusivo envolve também a parte logística e de intérprete de libras, tradutor e vídeos legendados.

FONTE: MUNDO MARKETING