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Itaú unifica apps, dá desconto a quem antecipar parcelado e terá ‘caixinhas’ para cliente poupar
O Itaú Unibanco consolidou seis aplicativos diferentes para clientes pessoas físicas em um único app, em um dos seus principais projetos para 2024. Com essa iniciativa, o maior banco privado da América Latina busca se destacar na competição com bancos tradicionais e digitais, oferecendo uma experiência de cliente “hiperpersonalizada” e lançando novos serviços e produtos difíceis de serem replicados pela concorrência.
A transição envolve a migração de 15 milhões de clientes sem conta-corrente, anteriormente distribuídos entre seis aplicativos diferentes, incluindo apps de cartões, da bandeira Hipercard, do banco digital iti e dois da Credicard. A migração será concluída até o final de 2025, permitindo que todos os clientes tenham acesso a todos os serviços e produtos em um único superapp.
João Araújo, diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco, destacou a intenção de proporcionar uma nova era de experiência para todos os clientes, independentemente do seu ponto de relacionamento com o banco. Desde o segundo trimestre, um piloto de migração com 15 mil clientes está em andamento. Em 2024, uma base significativa de clientes de cartões será migrada, seguida pela base de clientes do iti.
O Itaú espera que essa estratégia aumente o uso de seus produtos pelos clientes atuais e atraia novos clientes, com um potencial de triplicar o engajamento, conforme explicado por Rubens Fogli, diretor de Cartões, Contas e Pagamentos.
Estevão Lazanha, diretor de Canais Digitais e Beyond Banking, mencionou que essa estratégia coloca o banco em um patamar diferenciado, oferecendo uma vantagem competitiva difícil de ser replicada. O objetivo é estabelecer um novo padrão no setor bancário.
O novo aplicativo trará diversas funcionalidades inovadoras, já disponíveis a partir deste mês. Entre elas, a possibilidade de antecipar o pagamento de parcelas feitas no cartão de crédito com desconto de 9,5% ao ano e a opção de parcelar compras à vista realizadas em lojas. Além disso, os clientes poderão transferir limites entre cartões, liberando mais valor para um ao retirar de outro.
Inspirado no modelo de “caixinhas” do Nubank, o Itaú também incentivará os clientes a poupar através de funcionalidades remodeladas do iti. Por exemplo, o aplicativo pode sugerir que o cliente guarde economias feitas em restaurantes em uma meta de poupança.
O Itaú promete uma experiência de cliente hiperpersonalizada, considerando fatores como perfil, tipo de produto ou serviço utilizado e a frequência de uso do aplicativo. Utilizando dados e inteligência artificial, o app funcionará como um consultor financeiro, enviando mensagens para evitar pagamentos em atraso, facilitando o acesso ao melhor crédito e oferecendo produtos adequados às necessidades de cada cliente.
O desenvolvimento do superapp está em andamento há um ano e meio. Para clientes da pessoa jurídica, o banco continuará com aplicativos separados, além de manter o ion, seu app para investimentos.
Fonte: Estadão
