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FUMSSAR implanta programa de melhorias no processo de atendimento e gerenciamento da Farmácia Municipal
Buscando migrar dos modelos burocráticos e ineficientes para um novo modelo de gestão, que ofereça melhores serviços ao cidadão, a administração municipal através da FUMSSAR, vem trabalhando em um programa que visa a implementação de ferramentas de qualidade para buscar a melhoria continua nas ações e nos serviços ofertados aos usuários da Farmácia Municipal.
O programa prevê um atendimento ainda mais qualificado, humanizado e seguro, com mais integração e controle, fortalecendo assim o gerenciamento e padronização dos processos.
Segundo o Diretor de Gestão Estratégica, Ademir Rosa, “a equipe da farmácia sempre foi comprometida na busca de melhorias do processo, porém é importante dar um suporte com implementação de ferramentas que busquem consolidar a metodologia do trabalho e assim, qualificar ainda mais os atendimentos realizados”.
Para a Coordenadora da Farmácia Luciana Legg, “diariamente centenas de pessoas buscam os atendimentos na farmácia, que está localizada ao lado do prédio da Fundação, buscando medicamentos, fraldas e outros serviços que o SUS disponibiliza aos cidadãos e, que o objetivo deste trabalho, além da qualificação dos serviços, é reduzir o tempo de espera nos atendimentos, algo que em 40 dias de atuação já reduziu 50% e também melhorar a qualidade de vida dos servidores que trabalham no setor.
Por fim, o Diretor Ademir diz que o projeto é uma extensão do programa de aperfeiçoamento de gestão iniciado em 2017, que contou com o apoio irrestrito do então presidente Anderson Mantei, o qual acredita que com a implantação dos processos os usuários terão ainda um melhor atendimento nos estabelecimentos de saúde do município. “Estou muito feliz e entusiasmado com os resultados alcançados até o momento, pois além de ter a participação e o comprometimento de todos os servidores da farmácia, temos o entendimento dos usuários, que estão os ajudando com sugestões, e isso é fundamental para o sucesso do programa”.
Em breve teremos novidades nas atividades e ações envolvendo os usuários e os profissionais.
