A conversa com Nicola Mendelsohn, diretora global de negócios da Meta, começa com um comentário leve sobre o caótico trânsito de São Paulo. Em seguida, essa descontração se transforma em um elogio ao Brasil: “Estar aqui é fantástico. É um lugar incrível.”

Mendelsohn está no país para “ouvir e aprender” sobre as aplicações inovadoras das redes sociais da Meta — especialmente do WhatsApp — nos negócios. Ela destaca: “O WhatsApp se tornou o coração pulsante do país. A cada semana, cerca de 7 em cada 10 pessoas se comunicam com pelo menos uma empresa pela plataforma.”

Além do crescimento dos números, segundo a executiva, “o Brasil realmente se destaca pela inovação”. “As pessoas têm uma predisposição a testar coisas novas. Por isso, vemos tantos exemplos criativos, como o do Grupo Boticário, que permite que clientes perguntem ‘o que devo comprar para minha mãe’ via WhatsApp.”

Em entrevista à Forbes Brasil, Nicola Mendelsohn discute a importância do mercado brasileiro para a Meta, os resultados da colaboração entre empresas e plataformas, as demandas da Meta na era da inteligência artificial e muito mais.

Forbes Brasil: Quais são as prioridades atuais dos negócios globais da Meta?
Nicola Mendelsohn: Recentemente, divulgamos nosso relatório de resultados financeiros, e é possível ver que os negócios estão indo bem. O engajamento dos usuários é muito alto, com 3,2 bilhões de pessoas usando diariamente as plataformas da Meta [Facebook, Instagram, Threads e WhatsApp].

Em termos gerais, a inteligência artificial é nossa prioridade em todas as suas dimensões. Temos a meta de fazer do Meta AI o assistente de IA mais utilizado do mundo até o fim do ano.

FB: Qual é o papel do Brasil nos negócios da Meta?
NM: Não divulgamos números específicos por país, mas é justo afirmar que a Meta está indo muito bem no Brasil, que é um mercado extremamente importante para nós.

Faz apenas um ano que estive aqui, e não sou a única liderança a visitar o país. O WhatsApp é realmente o coração pulsante aqui, e o Brasil é um país inovador, onde as pessoas adoram experimentar novidades. Cerca de 7 em cada 10 pessoas se comunicam com pelo menos uma empresa pela plataforma a cada semana.

Estamos aqui para ouvir e aprender com esses exemplos inovadores. Fiquei impressionada com o Grupo Boticário, que permite que os clientes perguntem ‘o que devo comprar para minha mãe’ através do WhatsApp.

Outro exemplo é a Renner. Antes, a empresa dependia apenas de e-mails, que muitas vezes não eram lidos. Agora, mais de 70% das mensagens enviadas via WhatsApp são atendidas, resultando em um aumento significativo na receita.

FB: Como a inteligência artificial está transformando os negócios globalmente?
NM: Acredito que a IA impactará todos os aspectos de nossas vidas, assim como o digital fez. Especialmente no marketing, surgem muitas oportunidades emocionantes.

Na Meta, desenvolvemos algo chamado Meta Advantage, um conjunto de produtos impulsionados por IA que oferece um desempenho mais forte e eficiente para anunciantes. No passado, realizar uma campanha em nossas plataformas poderia envolver até 150 etapas; agora, tudo pode ser feito em uma única etapa.

Em média, anunciantes que utilizam nossas plataformas obtêm um retorno de US$ 3,07 para cada dólar investido. Com a integração do Meta Advantage, esse valor aumenta para US$ 3,41.

FB: Quais são os principais desafios da inteligência artificial atualmente?
NM: Todo novo produto passa por diretrizes e processos rigorosos antes de chegar aos clientes. Realizamos consultas com especialistas internos e externos, e também imaginamos os piores cenários possíveis. Com a IA, não foi diferente.

Nesses testes, descobrimos que os problemas potenciais da IA não são tão diferentes dos que já enfrentamos no ambiente digital. Isso não é exclusivo da Meta. Por exemplo, a desinformação gerada por humanos não é menos perigosa do que a criada por IA, e temos políticas claras para lidar com essas violações, como a remoção de conteúdo.

FB: A criação de conteúdo é muito relevante no Brasil. Como a Meta vê esse mercado?
NM: Sim, os criadores têm uma presença enorme no Brasil, e as pessoas adoram interagir com o conteúdo deles. Quando recebem recomendações de criadores que admiram, há uma grande probabilidade de comprarem os produtos indicados. Portanto, isso é extremamente importante.

Do ponto de vista da Meta, já oferecemos diversas formas de monetização para os criadores, como assinaturas, parcerias de marcas, colaborações e o Creator Marketplace, onde marcas e criadores podem se conectar.

FB: Qual é a importância das redes sociais para uma empresa atualmente?
NM: Se você tem um negócio e se preocupa em alcançar seus consumidores, deve estar onde eles estão. Eles querem ouvir e interagir com você. Portanto, eu diria que vale a pena aprender a utilizar essas plataformas.

Fonte: Forbes Brasil